Nous ne vendons pas vos données.

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Nous pouvons partager certaines données, uniquement si nécessaire, avec :

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1. Opérateurs et partenaires TELECOM (activation et fourniture réseau/TV/VoIP)
   Notamment Salt, Sunrise, Swisscom, et entre autres partenaires techniques selon l’offre choisie (plateformes TV/OTT, fournisseurs de numérotation, prestataires d’interconnexion, etc.).
    

2. Prestataires techniques
   Hébergement, maintenance, sécurité, outils de support/ticketing, outils de communication (ex. e-mailing), dans la mesure nécessaire.
    

3. Prestataires de paiement
   Traitement des transactions et contrôles anti-fraude associés.
    

4. Prestataires logistiques
   Si vous commandez du matériel livré (routeurs, TV, téléphones, accessoires).
    

5. Autorités
   Si la loi l’exige (réquisitions légales, procédures, obligations de coopération).

 

Selon les cas, ces tiers agissent comme sous-traitants (sur nos instructions) ou comme responsables indépendants (notamment certains opérateurs), chacun appliquant ses propres règles de protection des données.

Notre site peut utiliser des cookies/traceurs :

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• Essentiels : fonctionnement du site et sécurité,

• Mesure d’audience : statistiques et amélioration,

• Fonctionnels : préférences (si applicable),

• Marketing : uniquement si vous y consentez (si mis en place).

 

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies (si disponible) et/ou votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

Nous conservons les données :

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• Pendant la relation contractuelle et le temps nécessaire à la fourniture des services,

• Puis selon les délais légaux (p. ex. obligations comptables) et/ou les délais de prescription en cas de litige,

• Puis suppression ou anonymisation lorsque la conservation n’est plus nécessaire, sous réserve d’obligations légales.

A) Quelles données TELECOM peuvent être traitées ?

Selon les services souscrits, certaines données techniques et opérationnelles peuvent être traitées, notamment :

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Données d’activation et de service

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• Identifiants de service (p. ex. numéro, ligne, profil, identifiants VoIP/SIP, identifiants SIM/eSIM, paramètres d’accès)

• Statut d’activation, options souscrites, portage du numéro (si applicable), éléments nécessaires à la mise en service
   

Données techniques et de qualité (logs)
 

• Journaux techniques nécessaires au diagnostic (p. ex. erreurs, disponibilité, incidents, qualité voix/vidéo, informations techniques de session)

• Informations relatives aux équipements fournis (p. ex. routeur/modem) et à leur configuration lorsqu’une assistance est demandée ou lorsqu’un dépannage est nécessaire
   

Données d’usage nécessaires au service

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• Données d’usage agrégées ou nécessaires à la fourniture, au support, à la facturation et au respect du “Fair Use” (p. ex. consommation, sessions, plages horaires)

• Événements liés à la sécurité (p. ex. tentatives de connexion suspectes, anomalies, blocages anti-fraude)

 

Nous appliquons le principe de minimisation : ne traiter que les données nécessaires à la prestation, à la sécurité et aux obligations légales.

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B) Finalités (pourquoi ces données ?)

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Nous traitons ces données TELECOM pour :

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• Fournir le service (activation, accès, routage, TV, VoIP, etc.)

• Gérer la relation contractuelle et la facturation

• Assurer le support (diagnostic, maintenance, qualité)

• Protéger les services via des mesures de sécurité et de prévention de fraude

• Appliquer une politique “Fair Use” afin de préserver la qualité du réseau et des services pour tous

• Respecter nos obligations légales et répondre aux demandes des autorités lorsque la loi l’exige

 

C) Anti-fraude : mesures et signaux utilisés

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Nous pouvons mettre en œuvre des contrôles proportionnés, tels que :

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• Détection d’usurpation (p. ex. spoofing), comportements automatisés anormaux, tentatives d’accès non autorisées

• Détection d’abus (p. ex. trafic sortant massif, appels automatisés, spam, utilisation manifestement non conforme)

• Vérifications liées à la commande (p. ex. cohérence des informations, contrôles anti-fraude de paiement via prestataires)

 

Ces mesures peuvent entraîner : vérification supplémentaire, limitation temporaire, blocage ciblé, suspension, ou résiliation en cas de fraude/abus avéré (selon CG).

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D) Fair Use : application et exemples

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La politique “Fair Use” vise à éviter qu’un usage anormal dégrade le service des autres clients. Elle peut conduire, selon le cas, à :

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• Mise en place de plafonds/limitations raisonnables

• Filtrage ou blocage d’activités manifestement abusives (spam, robocalls, attaques)

• Suspension temporaire du service en cas de risque sécurité ou d’abus avéré

• Demande d’actions correctives avant rétablissement

 

Exemples (non exhaustifs) d’usages pouvant déclencher une analyse :

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• Appels automatisés, campagnes non sollicitées, spam

• Tentatives d’intrusion, fraude, usurpation d’identité/numéro

• Surcharge volontaire du réseau, contournements techniques, utilisation contraire au droit

 

E) Partage avec nos partenaires TELECOM (opérateurs / plateformes)

 

Pour activer et fournir les services, certaines données doivent être transmises à nos opérateurs et partenaires (selon l’offre), notamment Salt, Sunrise, Swisscom, ainsi que d’autres partenaires techniques selon les produits.

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Exemples par service (selon abonnement) :

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• Mobile : activation SIM/eSIM, portage du numéro, provisionnement, assistance réseau

• Fixe / VoIP : routage, provisioning SIP/VoIP, services de numérotation, support et diagnostics

• Internet/Wi-Fi : activation d’accès, suivi incident réseau, support technique

• TV : activation des droits, accès plateforme/chaînes, support et diagnostics

 

Ces partenaires utilisent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurité, au support, à la facturation et aux obligations légales applicables, selon leur rôle.

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F) Conservation spécifique TELECOM

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Les données TELECOM (techniques, incidents, facturation) sont conservées :

​

• Pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et au support,

• Puis selon les délais légaux/contractuels (comptabilité, preuves, litiges),

• Puis supprimées/anonymisées lorsque la conservation n’est plus nécessaire, sous réserve d’obligations légales.

 

G) Vos droits et limites liées au service

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Vous pouvez demander l’accès, la rectification et, lorsque les conditions sont réunies, la suppression de certaines données.

Certaines données techniques peuvent toutefois être nécessaires à la fourniture, à la sécurité, au respect du “Fair Use” et aux obligations légales.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôles d’accès, sécurisation des systèmes, sauvegardes, journalisation de sécurité, etc.).

 

Un risque résiduel ne peut toutefois pas être totalement exclu.

Selon les outils et partenaires utilisés (p. ex. hébergement, support, plateformes), certaines données peuvent être traitées en Suisse ou à l’étranger.

 

Lorsque c’est le cas, nous mettons en place des garanties appropriées conformément au droit suisse (p. ex. dispositions contractuelles).

Selon le droit applicable, vous pouvez notamment :

​

• Demander l’accès à vos données,

• Demander la rectification de données inexactes,

• Demander la suppression lorsque les conditions sont réunies,

• Vous opposer à certains traitements,

• Retirer votre consentement (ex. newsletter) à tout moment.

 

Pour exercer vos droits : hype@hype.swiss (merci d’indiquer votre identité et l’objet de la demande).

Nos offres s’adressent principalement à des adultes.

 

Si des données de mineurs sont traitées (p. ex. offres famille), cela se fait dans le cadre du contrat et sous la responsabilité du titulaire.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité en cas d’évolution légale, technique ou de service.

 

La version publiée sur le site fait foi (date de version indiquée en haut de page).

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