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Politique d’Expédition & de Livraison

Conditions Générales d'Utilisation

Version mars 2026 – Hype Soft Sàrl / Hype Telecom / Boutique en ligne HYPE SWISS

Généralités

Cette politique décrit comment nous préparons, expédions et livrons les produits physiques commandés sur https://www.hypeswiss.ch/ (ex. routeurs, téléphones, Smart TV sticks, TV, accessoires).


Pour les services TELECOM (abonnements Mobile/Fixe/Internet/TV), la “livraison” peut aussi être numérique (activation, eSIM) et/ou inclure l’envoi de matériel selon l’offre (voir section 8).

1. Zones de livraison

Suisse uniquement (sauf mention écrite contraire).

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées selon disponibilité des articles.

​

Délai de livraison indicatif : 1 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (variable selon stock, transport, périodes, produits volumineux).


Les délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de force majeure ou retard transporteur.

3. Frais de livraison

Frais fixes : CHF 9.– par commande, sauf mention contraire sur la page produit ou au moment du paiement (ex. promotion, livraison spéciale, produit volumineux).


Si une livraison spéciale est nécessaire, elle sera annoncée avant validation.

4. Transporteurs et suivi

Nous expédions via des transporteurs sélectionnés (ex. service postal suisse et/ou partenaires logistiques selon le type d’article).

​

Lorsque disponible, un suivi (tracking) peut être communiqué par courriel.

5. Adresse de livraison et responsabilités du client

Le client est responsable de :

​

  • Fournir une adresse exacte et complète (nom sur boîte aux lettres, étage, code d’accès si nécessaire),

  • Être joignable si le transporteur doit coordonner la remise.

 

En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou de retour transporteur, des frais de réexpédition peuvent être facturés.

6. Réception, colis endommagé, produit manquant

À la réception, veuillez :

​

  1. Vérifier l’état du colis,

  2. Prendre des photos en cas de dommage visible,

  3. Nous contacter rapidement avec : numéro de commande + photos + description.

 

Si un article est manquant ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions traiter la demande (renvoi / remplacement selon le cas).

7. Transfert des risques

Les risques de perte, vol ou dégradation sont transférés dès la livraison.

8. Spécificités TELECOM (SIM/eSIM, activation, matériel associé)

Selon l’offre choisie sur le site, les services TELECOM sont prévus avec une durée minimale de 12 mois et peuvent inclure des frais d’activation/engagement CHF 50.– (1×).

​

a) Livraison “numérique”

​

  • Activation de service : la mise en service (Internet/TV/Fixe/VoIP) peut nécessiter des étapes de provisioning et d’activation (délais variables selon adresse, infrastructure, opérateurs partenaires).

  • eSIM : si proposé, l’eSIM peut être fournie sous forme numérique (QR code / instructions).

 

b) Livraison “physique” (matériel)

​

  • Si votre offre inclut ou nécessite du matériel (routeur, boîtier, accessoires), l’envoi suit les règles des sections 2 à 7.

  • Les délais peuvent dépendre de la disponibilité du matériel et des étapes d’activation.

9. Installation de base (option)

Une installation de base peut être demandée selon les produits/services, au forfait CHF 50.–, avec possibilité de frais supplémentaires si nécessaires (déplacement, câblage, configuration avancée, contraintes d’accès, etc.).


Les modalités et rendez-vous sont confirmés au cas par cas.

Contact

Hype Soft Sàrl – Hype Telecom / Boutique HYPE SWISS CENTER
Rue des Gares 12 – CH-1201 Genève – Suisse


📧 hype@hype.swiss | ☎️ +41 22 404 05 55

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